Terug

Medewerker Contactcentrum

Vacature gesloten

Medewerker Contactcentrum

Woonwaarts Nijmegen

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Werkervaring in een vergelijkbare functie is gewenst
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Communicatief vaardig en goed kunnen samenwerken
  • Klantgericht, kritisch en digitaal vaardig

Wat krijg je?

  • €2.979 - €3.059 bruto p/m bij 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • CAO Woondiensten
  • 24 tot 28-urige werkweek
  • 189 vakantie-uren per jaar (o.b.v. fulltime dienstverband)
  • Persoonlijk ontwikkelbudget
  • Hybride thuiswerkmogelijkheden

Wat doe je?

  • 80% Telefoontjes afhandelen
  • 10% E-mails en administratie bijwerken
  • 10% Planningen vakmannen maken

Vacature

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Als Medewerker Contactcentrum bij Woonwaarts ben je verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van vragen, klachten en problemen van (potentiële) huurders. Via e-mail, de telefoon of het online klantenportaal nemen huurders contact op met jou over diverse kwesties, variërend van burenruzies en storingen tot huurverhogingen. Ook kunnen mogelijke nieuwe huurders je benaderen voor informatie over een huurwoning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) huurders en probeert hen zo goed mogelijk te helpen en te woord te staan.

Bij een reparatieverzoek contacteer je een van de eigen vakmensen en plan je in wanneer deze langsgaan. Of je neemt contact op met een loodgieter of dakdekker. Ook behandel je aanvragen voor schuttingen en meldingen afkomstig uit de meldkamer, die in het weekend en doordeweeks na vijf uur zijn binnengekomen maar nog niet zijn verwerkt. Je probeert zaken zo veel mogelijk zelf op te lossen, maar schakelt wanneer nodig andere collega's in zoals een verhuurconsulent of een technisch medewerker.

Je hebt regelmatig contact met vakmannen en verschillende partners, waaronder aannemers. Daarnaast werk je in een dynamische omgeving samen met je collega's uit het Contactcentrum waarin je werkzaam bent. Je neemt daarbij een proactieve houding aan. Op dit moment bestaat dit Contactcentrum uit dertien Medewerkers Contactcentrum. Wij zijn  bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Je werkt in een normale week 24 uur, verdeeld over drie dagen. Het is gewenst om extra uren te maken, bijvoorbeeld wanneer er collega's uitvallen vanwege georganiseerde trainingen, ziekte of verlof.

Wil je reageren op deze vacature? Dan ontvangen wij bij jouw sollicitatie het liefst zowel een motivatiebrief als CV.

Als je het leuk vindt om zowel per e-mail, telefoon als via het online klantenportaal huurders te helpen, en je het een uitdaging vindt om bij hoog opgelopen emoties van huurders naar de beste oplossing te zoeken, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Plaatsvervanger voor personeelsfoto
Medewerker Contactcentrum
Desiree Hoogboom

Op een leuke werkdag heb je moeilijke casussen opgelost en huurders tevreden kunnen stellen aan de telefoon.

Tijdens een mindere werkdag staat er een lange wachttijd voor je telefoon en blijft je mailbox maar vollopen, waardoor het lang duurt voordat je iedereen kan helpen.
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

Er is afgelopen weekend een melding binnengekomen in de meldkamer. Deze is niet direct behandeld, waardoor jij deze moet oppakken. Wat doe je?

Bij de meldkamer komen meldingen binnen die in het weekend of doordeweeks na vijf uur zijn gemaakt. Het hangt af van de ernst van de melding of deze door de meldkamer zelf wordt afgehandeld of niet. Sommige zaken kunnen langer wachten en komen vervolgens bij jou terecht. Je neemt dan contact op met de desbetreffende bewoner om na te gaan wat de huidige status is van het probleem en of er een vakman moet langskomen. Wanneer dit laatste het geval is, plan je een afspraak in met de juiste vakman die het probleem kan verhelpen.

Groeipad

Wij geven onze medewerkers genoeg ruimte om zichzelf te ontwikkelen, zodat we aan onze opgave kunnen voldoen. Met de juiste kennis en vaardigheden kunnen medewerkers optimaal presteren in alle wijken en buurten waar we actief zijn. Medewerkers hebben zelf de regie in handen en krijgen de vrijheid om zichzelf zowel op persoonlijk als op professioneel vlak te ontwikkelen. Hierin worden medewerkers gestimuleerd en gefaciliteerd: we hebben een organisatiebreed opleidingsbudget, en bovendien hebben medewerkers vanuit de CAO Woondiensten een individueel loopbaanbudget.

Medewerker Contactcentrum

Werken bij Woonwaarts

Bij ons werken betekent bijdragen aan fijne wijken en buurten. Wat je ook doet, je werkt altijd aan thema’s zoals beschikbaarheid, betaalbaarheid en duurzame leefkwaliteit. Dat doen we met 140 collega’s, samen met onze partners in de wijk. In de gemeenten Beuningen, Druten en Nijmegen zetten we ons dagelijks in voor sociaal duurzame wijken en buurten. Voor ons zijn dat plekken waar iedereen zich thuis voelt en waar bewoners zich actief voor inzetten.

Wil jij een bijdrage leveren? Neem gerust contact met ons op. We maken graag kennis met je, ook als er op dit moment geen vacatures zijn. We kijken vooral naar wie je bent en welke talenten je meebrengt.

Heb je een visuele beperking of ben je minder mobiel? Regelmatig hebben we vacatures voor functies die hier uitstekend bij passen. Samen kijken we hoe jij goed en prettig bij ons aan de slag kunt. Ben jij zo iemand, of weet jij hoe we met deze mensen in contact kunnen komen? Laat het ons weten!

Neem contact op met Rachelle Wijnandts (06 - 10 89 96 91) of Manon Wensink (06 - 59 87 18 87). Of stuur een mail naar hrm@woonwaarts.nl.

Bekijk bedrijfsprofiel van Woonwaarts
  • Kantoor in Nijmegen
  • 140 werknemers
  • 50% / 50%
  • Gemiddelde leeftijd 47 jaar
  • Informeel, representatief, voor enkele functies bedrijfskleding
  • Hybride werken

Collega's

Foto van medewerker Marjolein Albers
Foto van medewerker Stan Janssen
Foto van medewerker Rachelle Wijnandts
Foto van medewerker Judith Meijers
Foto van medewerker Daphne Schrijvershof
Foto van medewerker Daan Joosen

Marjolein Albers - Sociaal Consulent - afdeling Wonen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben in 1989 begonnen bij Woningbouwvereniging Eigen Haard wat na diverse fusies Woonwaarts is geworden. In de 33 jaar dat ik bij Woonwaarts werk heb ik in diverse functies gewerkt, altijd de mogelijkheid gekregen om opleidingen te volgen, door te groeien of te veranderen van functie. Op dit moment werk ik als Sociaal Consulent wat mij heel goed bevalt. Ik werk met heel veel plezier in een leuke vakgroep, fijn wijkteam en gezellige collegae.

Wat heb je gestudeerd?
MEAO en Sociaal Architect. Verder interne trainingen en cursussen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en terrasje pakken.

Stan Janssen - Woonconsulent – wijkteam Nijmegen Noord-Oost

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Binnen onze vakgroep werken we zelforganiserend. Dat betekent korte lijnen, zelf beslissingen nemen en veel vrijheid en flexibiliteit. Dat vind ik erg fijn. Ik werk op kantoor, maar ook in de wijk. Soms zou ik net wat vaker in de wijk willen zijn. Dan weet ik nog beter wat er speelt. Wat ik ook fijn vind, is dat er bij Woonwaarts veel ruimte is voor informele ontmoetingen zoals een uitje of een borreltje. Zo leer je je collega’s echt kennen. Ook is er elke dag fruit op het werk, heb je de ruimte om je ontwikkelen via de Woonwaarts Academie en is er een fietsplan. Ik fiets dus elke dag met plezier naar mijn werk.

Rachelle Wijnandts - HRM adviseur - Staf

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag werken in het maatschappelijke speelveld. Er kwam een mooie vacature beschikbaar waar ik direct op heb gereageerd. Na de gesprekken was ik nog enthousiaster en wilde mijn steentje bijdrage aan deze interessante sector. Inmiddels is het 15 jaar geleden dat ik hier begon en werk er elke dag nog met veel plezier!

Wat was je vorige baan?
HRM adviseur.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen, puzzelen, lezen, uit eten en theater bezoeken.

Judith Meijers - Adviseur Finance & Control

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Binnen ons team heeft iedereen zijn of haar eigen taken, waarbij er veel vrijheid is om het op je eigen manier te doen. Zo heb ik binnen de afdeling de kar getrokken in het werken met Teams en alles ingericht. Dat vind ik heel leuk. Er is veel vrijheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen. Ik ben ooit begonnen als stagiair en mocht toen langer blijven. Na van alles gedaan te hebben binnen de financiële afdeling, ben ik uiteindelijk doorgegroeid naar Financieel Adviseur. Heel fijn, want zo kon ik bij Woonwaarts blijven. Ik vind mijn werk nog steeds heel erg leuk, omdat het afwisselend is en ik met veel collega’s contact heb. En we maken tijd voor leuke uitjes met collega’s. Vanuit onze personeelsvereniging PeeVee organiseer ik samen met collega’s zo’n vier keer per jaar leuke activiteiten.

Daphne Schrijvershof - Secretaresse op de afdeling Staf.

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Via mijn netwerk kwam ik in aanraking met Woonwaarts. De dubbelfunctie Facilitair en Secretariaat sprak mij toen erg aan omdat ik bij mijn vorige werkgever ook verschillende afdelingen ondersteunde. Inmiddels zijn we al bijna 9 jaar verder, heb ik een aantal mooie kansen binnen Woonwaarts gehad en werk ik nu als Secretaresse voor het Managementteam. Ik weet nog goed dat mij tijdens het sollicitatiegesprek een lastige situatie werd voorgelegd om op te lossen, waardoor ik gelijk dacht “wat een mooie uitdaging, kom maar op!”

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij een woningcorporatie.

Daan Joosen - Medewerker Dagelijks Onderhoud

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Je krijgt bij Woonwaarts veel vrijheid en ruimte om je werk op jouw manier te doen. Elke dag is anders: van een wc-bril vervangen tot het helpen bij een buitensluiting. En soms krijg je spoedmeldingen. Wat ik leuk vind is dat je met je handen werkt én met mensen. En je krijgt de ruimte om nieuwe dingen te proberen. Bewoners herkennen mij aan mijn bus. Ze komen dan vaak even naar me toe, voor een praatje of als er iets kapot is. Ik help ze graag als ik tijd over heb. De uitdaging vind ik om ervoor zorgen dat mijn werk af is aan het einde van de dag. Dan hoef ik niet terug naar de bewoners. Efficiënt voor ons én fijn voor de bewoners. En ja, soms kom je ook schrijnende situaties tegen – dat hoort erbij. Maar je kunt dan wel het verschil maken in iemands dag.

Sollicitatieproces

Sluiting (14 juni)
Brievenselectie (17 juni)
Gesprek (25 juni)
Arbeidsvoorwaarden (29 juni)

Interessante baan?